Chuyện 1 đơn hàng online

Một ngày như mọi ngày, tôi nhận được email thông báo từ Nganluong.vn với nội dung như sau:

   

Quả thật tôi không có nhiều thời gian để kiểm tra xem khách hàng này đã đặt mua online món hàng nào trong cả ngàn mặt hàng đang có bán ở shop của mình. Đơn giản. Tôi "đẩy" email này sang bộ phận sales, yêu cầu xử lý:

   

 Trong vòng 2 giờ sau, giao dịch đã được thực hiện với báo cáo của bạn sales gởi về:

   

Đứng ở vai trò quản lý, bạn cần biết chắc chắn là giao dịch này đã được "vào sổ" hay chưa (nghĩa là số tiền cần thu đã được liệt kê hay chưa, hàng đã được trừ khỏi kho chưa v.v...). Ở đây là còn có thêm một câu hỏi, món hàng vừa được bán đi là cái gì ? Lợi nhuận thu về được bao nhiêu?

Nếu mỗi ngày, shop của bạn diễn ra hàng trăm giao dịch như vậy thì việc kiểm tra chi tiết mỗi giao dịch gần như là điều không thể. Thế nhưng, với S3, câu chuyện trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Đơn giản tôi chỉ cần truy cập vào phần mềm quản lý bán hàng của mình và tìm kiếm đúng giao dịch do nhân viên báo cáo bằng cách ctrl-c và ctrl-v mã đơn hàng vào ô tìm kiếm. Tôi được ngay báo cáo sau:

 

Điều đầu tiên: Tôi biết chắc chắn rằng giao dịch này đã được vào sổ, và do đúng bạn Huyền thực hiện (nghĩa là bạn Huyền sẽ là người chịu trách nhiệm về giao dịch này) Kế tiếp, tôi muốn biết rằng món hàng gì đã được bán ra. Đơn giản chỉ cần một cú click chuột vào đúng mã giao dịch:

Cách xóa người sử dụng (user) trên phần mềm như thế nào?

S3 xin chào,

 Để xóa người sử dụng (user), bạn thực hiện theo các bước hướng dẫn sau đây:

Bước 1: Vào Quản lý >> Quản lý hệ thống >> Danh mục người dùng >> Nhấp chuột vào dấu X màu đỏ bên gốc tay phải tương tứng với tài khoản muốn xóa.

   

Lưu ý: Bước này chỉ là ngưng kích hoạt cho user, vì thế nó vẫn còn tồn tại trong phần mềm.

Bước 2: Nhấp chuột vào Hiện chưa kích hoạt >> Tìm >> Nhấp chuột vào dấu X màu đỏ bên gốc tay phải tương ứng với tài khoản muốn xóa đi.

 

Hoàn thành xong 2 bước trên là bạn đã xóa user thành công rồi. Khi thao tác gặp khó hay chưa rõ phần nào thì hãy liên hệ đội chăm sóc Khách hàng của S3 tại đây nhé!

3 Trở ngại lớn nhất của người bán hàng online

Nghệ thuật bán hàng online là một chuỗi các việc thiết kế và phát triển quy trình bán hàng chuẩn như:

• Tạo kênh thu hút Khách hàng,
• Xây dựng và hoàn thiện phương pháp tiếp cận ban đầu,
• Chào mời - Thuyết phục - Chốt đơn hàng,
• Lập lịch chăm sóc Khách hàng, tạo đơn hàng mới từ nguồn cũ...

... và cũng như những "môn nghệ thuật" khác, sự khác biệt của người "nghệ sĩ" bán hàng bằng "chuột & bàn phím" nằm ở sự sáng tạo, liên tục sáng tạo.

   

 Sự sáng tạo sẽ khơi dậy nguồn cảm hứng dồi dào cho công việc, những công đoạn bế tắc trước đây hoàn toàn có thể được hoá giải. Nó còn giúp giảm bớt sự nhàm chán của công việc nên động lực làm việc sẽ tăng cao. Kết quả là, doanh số bán của chúng ta có khả năng tăng lên.

Mấu chốt quan trọng của quá trình sáng tạo là người bán hàng phải biết nhận ra và thay đổi một số thói quen không mang lại kết quả tích cực (bán được hàng) trong toàn bộ quy trình bán hàng. Những thay đổi này, dù nhỏ, nhưng đôi khi sẽ đem lại kết quả đột biến về doanh số.

3 Lý Do Khách Hàng Không Quay Trở Lại Với Bạn

Bạn là chủ cửa hàng của bạn, điều đó là chắc chắn, nhưng chính khách hàng mới thật sự là người duy trì sự sống còn bạn và nhân viên của bạn. Nói thẳng ra: bạn cần khách hàng để và luôn trở lại với mình, nếu không, shop của bạn đang đối diện với một vấn đề cực kỳ trầm trọng.

  

 Tôi đúc kết có 3 lý do tác động đến việc "người đi - người ở - người về" của khách hàng như sau:

1. Thái độ của bạn

Ai cũng vậy, có ngày tươi phơi phới và có những ngày tràn ngập những việc bực mình. Đừng bao giờ để cảm xúc của bạn ảnh hưởng đến công việc đón tiếp khách hàng. Khách hàng không có trách nhiệm tiếp chia sẽ "tâm sự loài chim biển" của bạn, khách hàng không phải thông cảm với những khó khăn bạn vấp phải, khác hàng chỉ mong muốn 1 điều duy nhất: DỊCH VỤ HOÀN HẢO.

Dù qui mô của bạn như thế nào đi nữa, từ một quầy bán hàng 1 người phụ trách, hay một cửa hàng kinh doanh hoành tráng với hơn 20 chục nhân viên tiếp khách thì nhiệm vụ tối ưu tiên nhất vẫn phải là tập trung phục vụ khách hàng.

Bạn không thể viện cớ quá ít người không đón tiếp chu đáo, hoặc quá nhiều người nên không quản lý được chất lượng hoạt động của nhân viên. Tại sao vậy? Tại đơn giản là khách hàng không quan tâm vấn đề của bạn.

90,000 và Câu Chuyện Bán Hàng

Câu chuyện thú vị được chia sẻ từ khách hàng của chúng tôi, một chuỗi cửa hàng bán vật dụng cá nhân. Rất có thể nó cũng sẽ là một kinh nghiệm thú vị cho các bạn trong công tác quản lý bán hàng.

   

Vào một ngày đầu thu, tiết trời hơi se lạnh, người chủ (tạm gọi là anh A) phát hiện 1 chuyện lạ. Tổng số tiền thu được trên thực tế của ngày nhiều hơn tổng tiền thu từ báo cáo của phần mềm quản lý 1 khoản là 90.000 VNĐ.
Số tiền không nhiều nhưng lại tạo ra câu hỏi lớn:

Là một người luôn đi đến tận cùng mọi vấn đề, anh A yêu cầu nhân viên kiểm tra lại từng giao dịch, đếm lại hàng trong kho của cửa hàng... Ba nhân viên hì hục trong hai ngày, vẫn không có câu trả lời; mọi thông tin giao dịch đều chính xác và số hàng trong kho cũng bằng số lượng báo cáo trong hệ thống. Cho đến khi anh A nhận được 1 cuộc điện thoại từ 1 người khách quen.