Tích Điểm Thưởng Cho Khách Hàng: Mối Quan Tâm Của Người Bán Hàng.

Tích điểm thưởng cho khách hàng? Phải chăng là phương pháp giữ chân hiệu quả trong ngành FMCG?

Đây là một yêu cầu về hệ thống phần mềm mà rất rất nhiều khách hàng (nhà phân phối FMCG) của chúng tôi hỏi đến mỗi khi chúng tôi tiếp cận họ. Câu chuyện thường diễn biến ra như sau:

Khách hàng hỏi: "Các anh có tính năng cộng điểm cho khách hàng thân thiết không?"

S3 trả lời: "Chúng tôi không có, nhưng nếu có thì anh/chị có dùng tính năng đó không?"

- Chắc chắn rồi, tui đã hỏi anh mà.

- Vậy chương trình tích lũy điểm cho khách hàng sẽ được triển khai bởi vì việc kinh doanh của các anh/chị đang cần hay bởi vì phần mềm của chúng tôi có tính năng quản lý tích điểm?

Thường thường đoạn hội thoại sẽ được kết thúc ở đây.

Sai lầm thường thấy của những người quản trị kinh doanh (cấp độ phổ thông, và thậm chí lên đến cả cấp tập đoàn) là sẽ làm một việc gì đó bởi vì họ có công cụ chớ không phải THẬT SỰ vì kết quả mà việc làm đó đem lại.

Để giải thích rõ nghĩa hơn cho cái phát biểu ở trên, ta lại quay về chủ đề "Tích điểm cho khách hàng thân thiết."

Chương trình tích điểm có thể xem là sự lai tạp giữa hoạt động "Chăm Sóc Khách Hàng" + "Hậu Mãi". Tiếng Anh gọi là Loyalty Program, rất khó dịch sát nghĩa từ này. Nói chung là một hoạt động có chủ đích để tăng KHẢ NĂNG MUA HÀNG LẦN NỮA của khách hàng hoặc nhóm khách hàng nào đó của bạn.

[Khả năng mua hàng lần nữa] là cụm từ cá nhân tôi định nghĩa cho concept này. Nó sẽ bao gồm rất nhiều chỉ số để đo lường mà trong khuôn khổ bài viết không thể nói hết (Các bạn có thể google "Customer Loyalty Program là gì" để tìm hiểu thêm, nếu có nhu cầu). Và vấn đề là các Nhà Phân Phối FMCG thực tế không cần quá quan tâm đến những con số chi li đó.

Tích điểm chỉ là 1 trong những hình thái hoạt động của Loyalty Program. Và Loyalty Program chỉ là một trong những chiến thuật để tăng KHẢ NĂNG MUA HÀNG LẦN NỮA.

Xin nhắc lại, chỉ là [1 trong những], và hơn thế nữa đối với nhà phân phối, đó không phải là chiến thuật hiệu quả nhất.

Nói cách khác, để thực hiện mục tiêu "Giữ chân khách hàng", các khách hàng tiềm năng của chúng tôi (S3) đã chọn một giải pháp vừa thiếu hiệu quả, vừa khó triển khai.

Tại sao lại thiếu hiệu quả?

Để tránh lan man hóa vấn đề, chúng ta đang xem xét tính hiệu quả của chương trình tích điểm của những Nhà Phân Phối trong ngành hàng FMCG. Tập khách hàng rất cụ thể chớ không nói chung cho cả thị trường tiêu dùng.

Sự thiếu hiệu quả vì:

1. Tập khách hàng của NPP không đủ lớn để phát huy hiệu quả. Ta thấy các Loyalty Program (Tích điểm) thường được áp dụng ở những chuỗi siêu thị hoặc cửa hàng tiện lợi. Rõ ràng nó có hiệu quả (hiệu quả ít hay nhiều khoan bàn đến). Bởi vì tập khách hàng của những chuỗi này rất lớn, cả về số lượng lẫn vị trí địa lý. Chỉ cần đâu đó 10% tổng số khách hàng của các chuỗi bị níu chân bởi Loyalty Program là xem như thành công. Sự khác biệt là không hề nhỏ khi ở các chuỗi, lượng khách hàng có đơn vị tính là [Trăm nghìn] cho đến [Triệu] trong khi các NPP đối tượng khách hàng thân thiết gần như không thể vượt quá 200, và đơn vị tính cơ bản thường chỉ là vài [Chục].

2. Mô hình kinh doanh của các Nhà Phân Phối FMCG là B2B. Có không ít Nhà Phân Phối trộn lẫn mô hình B2B lẫn B2C vào nhau nhưng nhìn chung doanh số của phần B2C không vượt quá được 20% doanh số tổng

Loyalty Program Tích Điểm chưa bao giờ chứng minh được tính hiệu quả trong mô hình B2B. B2B thường là tập hợp các giao dịch mua đứt bán đoạn hoặc "mua/bán thành nhiều đoạn để hoàn thành 1 giao dịch lớn". Tùy theo mục đích kinh doanh của nhãn hàng, mỗi giai đoạn (Giao dịch lớn) thường sẽ có những chương trình ưu đãi riêng chớ không thể chuẩn hóa và áp dụng chung cho tất cả các tập khách hàng cũng như các mùa bán hàng khác nhau trong năm (hoặc trong kỳ).

Nói cách khác, "Tích điểm" chỉ CÓ THỂ phù hợp cho nhóm khách hàng tiêu dùng đầu cuối (End Users, Consumers).

Thường các hoạt động kinh doanh hay chiến thuật/chiến lược marketing gì đấy sẽ được triển khai khi hiệu suất đạt được tỉ lệ vàng là 7/3 hoặc 8/2 (Trong 10 người, chỉ cần có 7 hoặc 8 người bị tác động là được, không cần lên đến 100%). Tuy nhiên như tôi phân tích ở trên, nếu NPP FMCG ứng dụng/triển khai chương trình tích điểm, họ sẽ làm một điều cực kỳ nghịch lý là phục vụ 2/8 hoặc 3/7 đối tượng khách hàng của họ.

Nếu triển khai diện rộng, mục đích giữ chân 20% giá trị giao dịch bán lẻ sẽ làm giảm hiệu suất lợi nhuận của 80% giá trị giao dịch bán sỉ.

3. Cú đánh không trúng đích. Kênh phân phối FMCG Traditional Trade về bản chất là để phục vụ và xử lý các vấn đề khó khăn trong Logistic khi phân phối hàng ra thị trường. Bản chất cốt lõi của nó không phải là để [bán hàng nhiều hơn] hay [giữ vững thị phần]. Giá trị của nhà phân phối nằm ở khả năng luân chuyển hàng hóa, không phải khả năng bán hàng.

Vị trí bán hàng - Vị trí giao/nhận (Location), Kho chứa hàng (Storage), Giao nhận hàng (Delivery), Độ sẵn sàng (Availability)... là những tố chất cốt lõi cần có ở nhà phân phối FMCG. <== không hề có yếu tố nào liên quan đến khách hàng hay tập khách hàng! Nói cách khác, lấy "Chương trình tích điểm" để đánh vào khách hàng ở nhà phân phối tương đương với việc cho nổ bom hạt nhân ở Sao Hỏa... Trái Đất vẫn cứ quay và doanh số cuối cùng không thay đổi vì nó :D.

Đã không hiệu quả lại còn khó làm. Khó đủ thứ, để tôi lại kể 2,3 thứ khó này cho bạn nghe!

1. Làm một chuyện mà mình chưa từng làm. Phần lớn NPP đều chỉ có ý định triển khai (và có thể thực sự triển khai) chương trình tích điểm sau khi có phần mềm quản lý. Trước đó họ chưa từng làm DÙ LÀ CÓ THỂ LÀM nếu muốn.

Thực tế tích điểm bạn chỉ cần 1 cuốn sổ giao dịch phát cho mỗi khách hàng. Mỗi lần có điểm lại ghi cộng dồn, ký tên lên cuốn số đấy và đưa khách hàng giữ. Mỗi lần mua hàng (được giảm giá) hoặc đủ điểm để đổi cái gì đó thì khách hàng cứ đưa sổ ra để bạn trừ điểm hoặc đối chiếu. Một cuốn sổ đem theo khi mua hàng có thể là một sự bất tiện, nhưng nếu thực sự có ích, khách hàng sẽ không hề phiền hà.

Còn nhiều cách để làm nữa và vấn đề là NPP FMCG chỉ khởi động ý tưởng của mình bằng việc phải có phần mềm đầu tiên.
Rủi ro xuất hiện: Giả như đang triển khai tích điểm mà phần mềm bị hỏng hoặc nhà cung cấp phần mềm không cung cấp nữa... bạn trả lời sao với khách hàng của bạn đây?

Công cụ là để HỖ TRỢ cho các hoạt động kinh doanh, không phải TẠO ra hoạt động kinh doanh.

2. Qui trình bán hàng tự nhiên phải làm thêm vài bước nhỏ để thực hiện việc tích điểm, ví như: thông báo chương trình cho khách hàng, giải thích chương trình cho khách hàng, giải quyết các khiếu nại nếu có v.v... và NPP phải làm việc đó với nguồn lực hạn chế, trình độ nhân lực nằm ở bậc phổ thông. Họ phải đối diện với một nghiệp vụ đòi hỏi trình độ cao hơn về kỹ năng chăm sóc khách hàng, kỹ năng PR & Marketing nghĩa là đòi hỏi thêm nhân sự quản lý nếu thật sự muốn có kết quả "coi cho được".

Cách này hay cách khác, qui trình bán hàng tự nhiên trở nên phức tạp hơn một chút, nghĩa là sẽ chậm hơn một chút. FMCG là Hàng Tiêu Dùng Nhanh. Nghĩa là nhà phân phối CHẮC CHẮN hi sinh tốc độ để đổi lấy CƠ HỘI giữ chân khách hàng. Không muốn mất tốc độ, họ phải làm nhanh hơn những gì đang làm, hay nói cách khác công việc tự nhiên trở nên khó hơn.

3. Xử lý chồng lấn khuyến mãi. Đặc trưng của ngành FMCG là các khuyến mãi sẽ xuất hiện thường xuyên từ các nhãn hàng khác nhau. Đây là văn hóa của FMCG. Khách hàng có được cộng điểm khi mua hàng theo chương trình khuyến mãi hay không? Cộng hay không cộng thì kiểu gì nhà phân phối cũng có chuyện phải làm thêm không cần thiết.

Các bạn, những nhà phân phối FMCG, tại sao khách hàng đến ngày hôm nay vẫn mua hàng của bạn? Có nhiều lý do mà tôi tin các bạn có thể tự trả lời.

Tại sao khách hàng đột nhiên không mua hàng của bạn nữa? Có nhiều lý do không dễ trả lời nhưng tôi chắc chắn, không phải do có nhà phân phối nào đó trong phạm vi hoạt động của bạn vừa triển khai chương trình tích điểm cho khách hàng của họ.

Tiền kiếm đã khó, thực sự rất khó. Vậy sao lại phải phức tạp hóa vấn đề để làm thêm việc không đem lại giá trị? Không lẽ chỉ đơn giản bởi vì thấy người ta làm thì mình cũng làm theo?

Vượt qua 3/5 trở ngại sau đây có thể giúp startup của bạn cất cánh

Việt Nam là thị trường cực kỳ tiềm năng với hơn 90 triệu dân, và có tới 40 triệu người sử dụng Internet hàng ngày. Có thể tin tưởng rằng Việt Nam đang trở thành miền đất hứa cho thương mại điện tử. Trong bối cảnh đó, không ít startup (công ty khởi nghiệp) được mở ra nhằm thu được nguồn lợi lớn nhất. Không ngoa khi nói rằng phong trào khởi nghiệp trở thành “trào lưu” nóng mà không ít người trẻ theo đuổi vì những trải nghiệm kinh doanh đáng giá mà nó mang lại.

Trong phân tích gần đây của Neil Patel (đồng sáng lập KissMetrics), có đến 90% startup thất bại và chỉ có 10% đạt được thành công nhất định. Các nghiên cứu sau đó còn chỉ ra 5 nguyên nhân khiến 1 startup có thể lụi tàn sớm và rơi vào con số 90% nêu trên.

  Nguyên nhân đầu tiên - Chỉ có một người sáng lập (founder)
  Start-up có thể được hình dung như một mô hình doanh nghiệp thu nhỏ trong đó các thành viên kiêm nhiệm từ một tới nhiều vị trí khác nhau từ sản xuất, thiết kế tới quảng cáo, PR, nhằm đưa ra phương án tối ưu nhất cho sản phẩm.
Gleb Budman, CEO của Blackblaze chia sẻ rằng 3 founders là số lượng hợp lí để bắt đầu:1 Programmer để lập trình sản phẩm, 1 Designer để thiết kế sản phẩm và 1 Seller để chào bán sản phẩm, tìm kiếm đối tác, nhà đầu tư.
Ông khẳng định “Với ba bộ óc từ ba lĩnh vực khác nhau việc đánh giá sẽ khách quan hơn, quyết định sẽ được đưa ra nhanh chóng, chính xác hơn.”
  Một ví dụ điển hình cho “tam giác” hợp tác bền vững này là Công ty Oikian tới từ Phần Lan. 3 thành viên sáng lập với 3 sở trường riêng biệt đã tạo ra ứng dụng quảng cáo đáp ứng nhu cầu mua sắm cho người tiêu dùng tại Châu Âu, đặc biệt là thị trường Anh.
  Trên thực tế, rất khó để một founder có thể kiêm nhiệm tất cả những yêu cầu này bởi kiến thức chuyên môn đòi hỏi rất nhiều thời gian và kinh nghiệm.
Chỉ có một người lãnh đạo duy nhất cũng khó đưa được thẩm định khách quan về sản phẩm hay quá trình làm việc. Về lâu dài, sức nặng của công việc có thể khiến cho founder bị stress ảnh hưởng không tốt tới tiến độ chung.

    Nguyên nhân thứ 2 - Chọn sai “đồng đội”
  Yêu cầu đầu tiên của startup là sự tin tưởng đồng lòng. Nói cách khác, đây là một cuộc chiến dài hơi về thời gian, tiền bạc và cả ý chí bởi sẽ có nước mắt, có thất bại không ít lần trước khi đạt đỉnh vinh quang. 
Khởi nghiệp không dành cho những ai chờ đợi, mơ tưởng về một thành công ngày một ngày hai.
Chính vì vậy, chọn được những “đồng đội” phù hợp nhất, nhiệt huyết nhất, dám hi sinh nhất ngay từ những ngày trứng nước là điều tối cần thiết cho bất cứ startup nào. 
Ryan Sanders, đồng sáng lập và giám đốc kinh doanh của BambooHR chia sẻ rằng có 3 tính cách được anh xem xét khi quyết định chọn thành viên cho công ty của mình:

• Người khiêm tốn, biết mình biết ta: họ sẵn sàng học hỏi điều mới, có thể tự định hướng công việc và biết lắng nghe góp ý.
• Người trung thực: họ là những người có thể tin tưởng giao phó nhiệm vụ.
• Người chăm chỉ: họ luôn cần mẫn, cố gắng hoàn thành công việc tốt nhất có thể.

Nhưng bên cạnh đó cũng có nhiều startup thất bại bởi lựa chọn thành viên sai lầm. Dự án khởi nghiệp Junior1 của Công ty Hokkari về mảng ứng dụng di động đã thất bại bởi chính nguyên nhân này. 
Sau gần một năm tham gia, các lập trình viên đã lần lượt rời nhóm vì không còn tìm được hứng khởi ban đầu.
Báo cáo của CB Insights năm 2015 còn chỉ ra rằng chọn sai đồng đội chiếm tới 23% nguyên nhân dẫn tới thất bại. 
Những thất bại, khó khăn trong startup khiến họ dễ nản lòng, dẫn tới tranh chấp, cãi vã, từ bỏ chỉ sau một thời gian ngắn hào hứng. 

  Nguyên nhân thứ 3: Hiểu sai thị trường và khách hàng tiềm năng
  Có một nguyên tắc bất di bất dịch trong kinh doanh là “Bán cái người ta cần, đừng bán cái mình có”. 
Doanh nghiệp sẽ chẳng thể bán nổi hàng hóa nếu không hiểu hoặc cố gắng nắm bắt được suy nghĩ của khách hàng.
  Đã có rất nhiều startup chủ quan điều này, chỉ tập trung phát triển sản phẩm dựa trên sở thích hoặc quan điểm cá nhân mà bỏ quên khách hàng, ít lắng nghe những nhu cầu thiết thực nhất từ người mua.   Cũng theo CB Insights, đây là nguyên nhân lớn nhất (chiếm tới 42%) dẫn tới thất bại của startup sau này: không cạnh tranh được, sản phẩm không được đón nhận.
  Để giải quyết vấn đề, công ty khởi nghiệp nên tiến hành điều tra thị trường rõ ràng thông qua bốn bước để nắm bắt cơ hội tỏa sáng.

• Giới thiệu ý tưởng (một cách đơn giản và dễ hiểu nhất) đến khách hàng tiềm năng và lắng nghe phản hồi của họ. Theo kinh nghiệm của S3, bạn cần “nói chuyện” với tối thiểu 4 khách hàng để có các thông tin tốt nhất cho bước tiếp theo.
• Dựa trên các phản hồi thu thập được, tiến hành xây dựng phiên bản đầu tiên của sản phẩm (demo).
• Để cho người dùng tiềm năng dùng thử bản demo, tiếp tục lấy thêm ý kiến của họ.
• Tổng hợp các thông tin trên để hoàn thiện cho phiên bản tiếp theo của sản phẩm.

  Nguyên nhân thứ 4: Sản phẩm ra mắt thị trường quá sớm
  Chăm chút sản phẩm chất lượng và ra mắt đúng lúc là cần thiết để tạo uy tín bước đầu cho bất cứ doanh nghiệp trẻ nào.
  Thế nhưng, nhiều khởi nghiệp vì muốn chọn thời điểm tốt (ví dụ: gọi vốn đầu tư) đã không ngần ngại giới thiệu sản phẩm của mình trong khi chưa thực sự đáp ứng tốt nhu cầu người dùng.
  Rất nhiều sự cố ngoài ý muốn có thể xảy ra như sản phẩm bị lỗi, đường truyền dễ sập nếu có quá nhiều lượt sử dụng, thiết kế chưa hoàn chỉnh khiến cho uy tín suy giảm.
Hẳn chúng ta không thể nào quên sự kiện ra mắt BPhone của công ty BKAV hồi giữa năm 2015. Những thông tin về tính năng bảo mật, thiết kế, cũng như độ bền sản phẩm được nhắc lại nhiều lần trong suốt buổi ra mắt.
  Tuy nhiên thực tế chiếc điện thoại này chưa đạt được tính năng hoàn thiện tới vậy, doanh nghiệp này đã phải dời thời gian bày bán lại, gây nên nhiều tranh cãi, tò mò cho người dùng.
Chỉ nên đưa sản phẩm ra thị trường khi bạn thực sự tin rằng chất lượng và thiết kế có thể thu hút khách hàng và tạo thương hiệu tốt.

    Nguyên nhân cuối cùng: Quản lí kém vốn đầu tư
  Xin nhắc lại là khởi nghiệp là một cuộc chiến trường kì cần có sự tính toán ngân sách chu đáo cho từng tháng, từng tuần, thậm chí từng ngày. 
Tuy nhiên nhiều công ty khởi nghiệp sau khi kêu gọi vốn thành công đã không lên kế hoạch rõ ràng dẫn đến sử dụng nguồn tiền đầu tư chưa thích hợp, không đem lại hiệu quả kinh tế.
  Cũng trong báo cáo năm 2015, CB Insights đưa ra rằng đây là nguyên nhân thứ hai (chiếm 29%) khiến nhiều startup thất bại.
Những ai quan tâm tới khởi nghiệp hẳn sẽ biết tới Công ty Clinkle - khởi nghiệp đầu tiên tại Silicon Valey kêu gọi được 30 triệu USD tại vòng gọi vốn đầu tiên chỉ với sản phẩm demo.
  Nhưng người sáng lập công ty đã không quản lí vốn hợp lí, đầu tư cho nhân sự thay vì hoàn thiện sản phẩm. Cùng với nhiều bất đồng trong khâu quản lí chung, hiện Clinkle đang gặp khá nhiều rắc rối.
  Chính vì vậy, doanh nghiệp trẻ nên có bản ngân sách dự định, tránh trường hợp hết vốn quá sớm do chi tiêu sai lầm.

Nguồn:

1. Ý kiến của Neil Patel: http://es2.co/1UoUTng
2. Ý kiến của Gleb Budman: http://es2.co/1OthqPP
3. Công ty Oikian: http://es2.co/1NZ2gQE
4. Báo cáo của CB Insights 2015: http://es2.co/1mYCUtv
5. Ý kiến của Ryan Sanders: http://es2.co/1RYdCIw
6. Công ty Hokkari: http://es2.co/22FWRWz
7. 4 bước để điều tra thị trường: http://es2.co/1MOtYM7
8. BPhone: http://es2.co/1kDewvJ

5 sai lầm giết chết Startup

S3co.vn - 5 sai lầm giết chết Startup. Việt Nam là một đất nước tiềm năng với hơn 90 triệu dân, trong đó có tới 40 triệu người sử dụng Internet hàng ngày. Có thể nói rằng Việt Nam đang trở thành một thị trường thương mại điện tử cực kì tiềm năng.

Nhận thấy cơ hội có 1-0-2 này, có không ít các startup được mở ra tại Việt Nam những năm gần đây nhằm thu được nguồn lợi tốt nhất. Không ngoa khi nói rằng, startup trở thành “trào lưu hot” mà không ít người trẻ theo đuổi. Bởi lẽ startup không chỉ mang lại những trải nghiệm thật nhất về kinh doanh cho người trẻ, trên hết startup đem đến cơ hội làm chủ mà bất cứ ai mong muốn.

Tuy nhiên, theo thống kê của Topica Founder Institute, dù có hàng trăm Startup được đầu tư nhen nhúm tại Việt Nam, chỉ có 28 startup là thực sự thành công. Vậy đâu là sai lầm tai hại dẫn tới thất bại của các doanh nghiệp startup?

  1. Chỉ có một founder duy nhất

 Một công ty Startup nhìn chung có đầy đủ các chức năng mà bất cứ công ty nào cần có, từ sales, marketing tới design, management. Các báo cáo gần đây chỉ ra rằng một Startup nên có ba founders: một programmer để lập trình sản phẩm, một designer để thiết kế sản phẩm và một seller để chào bán sản phẩm, xin tài trợ cho sản phẩm. Hơn hết, với ba bộ óc từ ba lĩnh vực khác nhau việc đánh giá sẽ khách quan và chính xác hơn, quyết định sẽ được đưa ra nhanh chóng và thuận tiện hơn.

Trên thực tế, sẽ rất khó để một founder có thể kiêm nhiệm tất cả những yêu cầu này bởi vấn đề sẽ không có sự đánh giá chuyên sâu của một chuyên gia. Chưa kể, một founder duy nhất sẽ không có suy nghĩ, thẩm định khách quan về sản phẩm cũng như quá trình làm việc. Về lâu dài sức nặng của công việc có thể khiến cho founder bị stress ảnh hưởng không tốt tới tiến độ chung. Có không ít Startup xem nhẹ yếu tố này dẫn tới thất bại không đáng có.

  2. Chọn sai team member

 Yêu cầu đầu tiên của Startup là sự tin tưởng đồng lòng. Nói cách khác, startup là một cuộc chiến dài hơi về thời gian, tiền bạc và cả ý chí bởi sẽ có nước mắt, có thất bại không ít lần trước khi đạt đỉnh vinh quang. Startup không dành cho những ai chờ đợi, mơ tưởng về một thành công ngày một ngày hai. Chính vì vậy, chọn được những “đồng đội” phù hợp nhất, nhiệt huyết nhất, dám hi sinh nhất ngay từ những ngày trứng nước là điều tối cần thiết cho bất cứ startup nào. Chẳng nói đâu xa, Rovio công ty startup game với ba thành viên kiên trì ròng rã suốt 6 năm trời đã trở nên nổi tiếng với game Angry Bird.

Nhưng bên cạnh đó cũng có nhiều startup thất bại bởi lựa chọn thành viên sai lầm. Những thất bại, khó khăn trong startup khiến không ít người trẻ nản lòng, dẫn tới tranh chấp cãi vã không đáng có để rồi dẫn tới việc từ bỏ chỉ sau một thời gian ngắn hào hứng thích thú.

  3. Hiểu sai thị trường và khách hàng tiềm năng

 Bạn sẽ chẳng thể bán nổi sản phẩm nếu không hiểu được suy nghĩ của khách hàng, lắng nghe những điều họ muốn. Vì vậy, điều cần thiết để startup có thể sớm thu hút được sự chú ý của khách hàng là tìm ra được thị trường ngạch (niche) của mình; nơi khách hàng sẵn sàng chờ đợi và móc hầu bao để mua sản phẩm.

Với một startup non trẻ, hiểu được nhu cầu của thị trường và khách hàng là việc bắt buộc để đặt những viên gạch xây dựng thương hiệu đầu tiên. Điều này không chỉ giúp quảng bá sản phẩm, mà còn tạo mối quan hệ lâu bền với khách hàng. Đã có rất nhiều startup chủ quan điều này. Họ cho rằng tập trung phát triển sản phẩm tập trung vào quan điểm từ cái tôi mà quên đi khách hàng. Họ không đặt mình vào vị trí khách hàng để xem họ mong muốn gì. Đây có thể coi là sai lầm nghiêm trọng dẫn tới thất bại sau này: không cạnh tranh được, sản phẩm không tới tay khách hàng tiềm năng, vv.

  4. Sản phẩm ra mắt thị trường quá chậm

Đồng ý là chăm chút chi tiết, thiết kế để ra mắt sản phẩm tốt nhất chất lượng nhất là điều cần thiết để tạo uy tín bước đầu. Thế nhưng, để thu hút được vốn đầu tư, sự chú ý của khách hàng sản phẩm cần được ra mắt vào thời điểm thích hợp. Nghĩa là, Startup cần có thời gian chính xác về dự định ra mắt sản phẩm.

Kể cả khi đã tìm hiểu thị trường một cách tỉ mỉ, kể cả khi đã hiểu mong muốn của khách hàng, việc ra mắt chậm cũng dẫn tới kết quả không hay. Nhu cầu của thị trường và khách hàng thay đổi theo từng ngày từng giờ; ra sản phẩm không đúng thời điểm sẽ khiến sản phẩm bị lỗi nhịp, không còn phù hợp thị hiếu, khó thu được lợi nhuận cao. Chưa kể đến phân khúc thị trường tiềm năng rất dẽ bị cướp mất từ đối thủ mạnh và nhiều kinh nghiệm hơn

  5. Xây dựng kế hoạch không phù hợp

Xin nhắc lại là startup là một cuộc chiến trường kì cần có sự chuẩn bị chu đáo cho từng tháng từng tuần thậm chí từng ngày. Nhưng có rất nhiều startup chủ quan lên kế hoạch một cách không rõ ràng, đầu tư vào chỗ chưa thích hợp khiến nguồn vốn chưa được dùng hợp lí.

Trên lí thuyết, startup muốn có sản phẩm tốt nhất cần có programmer tốt nhất. Thời gian đầu việc cần thiết là tập trung vào thuê programmer giỏi. Sau khi sản phẩm ổn định mới nghĩ tới chuyện thuê nhân sự các lĩnh vực khác. Có điều, nhiều startup có kế hoạch ngược lại, chào bán sản phẩm khi sản phẩm còn chưa hoàn chỉnh. Đây không hẳn là hướng đi sai lầm tuy nhiên chỉ nên áp dụng cho startup có chuyên môn tốt về sale cũng như programming. Còn nếu Startup còn thiếu nhiều kinh nghiệm, nên đi theo kế hoạch an toàn.

Xem báo cáo các sản phẩm vượt qua tối thiểu và tối đa? Làm thế nào?

S3 xin chào!!!

Để dễ dàng hơn trong việc theo dõi lượng hàng tồn vượt mức quy định của Doanh nghiệp, S3 hướng dẫn bạn cách kiểm tra số lượng hàng vượt tồn tối thiểu và tồn tối đa.

Chú ý: Để quản lý hàng vượt tồn tối thiểu, tồn tối đa thì sản phẩm đó phải bật Tính tồn kho và số lượng tồn tối thiểu, tồn tối đa phải được nhập đầy đủ khi tạo sản phẩm.

  Tồn tối thiểu: là số lượng mà phần mềm sẽ cảnh báo cho bạn khi hàng tồn kho của bạn thấp hơn số này.

  Tồn tối đa: là số lượng mà phần mềm sẽ cảnh báo cho bạn khi hàng tồn kho của bạn cao hơn số này.

 

Cách thực hiện:

Báo cáo >>Báo cáo kho >> Cảnh báo hàng tồn 

Tại ô Lọc >> Click chọn trường thông tin muốn xem >> Tìm Kiếm

Hiện ra trước mắt bạn lúc này là những con số màu đỏ thể hiện lượng hàng vượt mức tồn cho phép. Dựa vào đó bạn hãy xây dựng cho  mình chiến lược nhập hàng, đẩy hàng hợp lý nhé.

Chúc các bạn thành công khi xem Báo cáo Tồn tối thiểu, tồn tối đa dựa theo hướng dẫn của các bước trên. Nếu có thắc mắc gì thì liên hệ với đội ngũ chăm sóc Khách hàng của S3 (tại đây) nhé.

Cách tạo nhiều đơn vị tính cho một sản phẩm?

S3 xin chào,

Để tạo Nhiều đơn vị tính cho một sản phẩm, trước tiên bạn phải thiết lập danh sách các đơn vị tính được sử dụng của sản phẩm đó.

Bạn thực hiện theo hướng dẫn tại đây. Tiếp theo thực hiện các bước sau đây để thiết lập Nhiều đơn vị tính trên 1 sản phẩm.

Bước 1

Đăng nhập S3, vào thẻ Quản Lý >> Quản Lý Hệ Thống >> Cài Đặt >> Hệ Thống

Bước 2  

Chọn Bật "Hỗ trợ nhiều đơn vị tính" >> Cập Nhật Thông Tin

Bước 3   

Vào thẻ Quản Lý >> Quản Lý Kho >> Bấm vào biểu tượng chữ "i" của sản phẩm đó

 

Bước 4   

Chọn đơn vị tính Cơ bản (đơn vị nhỏ nhất được sử dụng) >> Đơn Vị Tính

Bước 5   

Click vào dấu + để thêm mới đơn vị tính

   

Quy đổi Đơn vị tính theo nhu cầu sử dụng >> chọn Lưu đơn vị tính

 

Trong đó:

Quy cách: 1 thùng bằng 24 chai

Gía lẻ, giá sỉ (của thùng): trường thông tin bắt buộc điền giá trị vào, nếu không bạn để số 0

Mã vạch (của thùng): không bắt buộc, có thể để trống.

Chúc các bạn thành công khi tạo nhiều đơn vị tính dựa theo hướng dẫn của các bước trên. Nếu có thắc mắc gì thì liên hệ với đội ngũ chăm sóc Khách hàng của S3 (tại đây) nhé.

4 Chiêu Hút Khách Đến Với Gian Hàng Online Của Bạn

Sự phát triển mạnh mẽ của Internet đã tạo nên những sắc màu kinh doanh mới. Cụ thể là việc bán hàng qua mạng đã trở nên phổ biến. Mua hàng online không phải là điều quá xa lạ. Internet là nơi bạn có thể thỏa sức đam mê, thỏa sức làm giàu mà không phải tốn nhiều chi phí... dừng lại một chút, vấn đề chi phí không liên quan gì đến online hay offline cả, tất cả là do kỹ năng quản lý kinh doanh của bạn.

   

 Điều không thể phủ nhận là để kinh doanh thành công thì cần có kế hoạch cụ thể và sự kiên trì. Lợi ích của kinh doanh, quảng cáo trực tuyến là rất lớn và chỉ là rất lớn khi bạn làm đúng cách. Theo kinh nghiệm tư vấn, thống kê từ khách hàng và nhận được nhiều góp ý có giá trị từ những đơn vị kinh doanh trực tuyến thành công, chúng tôi (S3) rút ra được một số điểm quan trọng để chia sẽ với các bạn.  

1. Nghệ thuật trình bày online

Bạn có thể chọn cho mình những sàn thương mại điện tử lớn và bán hàng trên đó để "mua" được uy tín trên thị trường, tăng độ tin tưởng của khách hàng. Bạn có thể bỏ nhiều tiền để chạy quảng cáo trên các mạng xã hội lớn như Facebook, hoặc các công cụ tìm kiếm như Google để có thêm khách hàng đến với mình. Không sai, nhưng gần như ai cũng sẽ có suy nghĩ giống như bạn, nhất là đối thủ của bạn. Vậy chiến thuật này có vững chắc hay không?

Đưa công nợ đầu kì của khách hàng vào phần mềm như thế nào ?

S3 xin chào,

Hiểu được các vấn đề của khách hàng khi bắt đầu đưa phần mềm vào sử dụng, S3 đã có sẵn giải pháp cho bạn.

Để đưa công nợ đầu kỳ vào phần mềm. Bạn thực hiện theo các bước hướng dẫn sau đây:

Bước 1

Đăng nhập vào phần mềm, vào menu Quản lý >> Quản lý kho

 

Bước 2
Tại trang Danh mục hàng hoá, nhấp vào biểu tượng

 

Cửa sổ Tạo mới Sản phẩm hiện ra, điền thông tin của mặt hàng với tên là "Công nợ đầu kỳ". Tại ô Giá lẻ bạn có thể điền số tiền mà khách hàng nợ hiện tại hoặc để trống.

   

Bước 3

Lần lượt thực hiện giao dịch bán hàng cho từng Khách hàng đang có công nợ đầu kỳ và phần Thanh toán chọn còn thiếu (nợ).

Tại ô giá bán bạn sẽ thay đổi giá tùy theo từng khách hàng và số tiền mà khách đang nợ bạn.

   

Sau khi thực hiện xong Bước 3 thì Công nợ đầu kỳ của Khách hàng đã được ghi nhận vào phần Báo cáo >> Báo cáo công nợ >> Công nợ khách hàng

 

Bạn có thể tắt sử dụng sản phẩm "Công nợ đầu kỳ" sau khi thực hiện bán sản phẩm công nợ cho từng khách hàng theo hướng dẫn (tại đây).

Nếu gặp khó khăn trong quá trình thao tác, đừng ngần ngại hãy liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng tại đây :)