Never say "No" - Nói "KHÔNG" Với Khách Hàng Là Tội Ác

S3co.vn ~ Rất nhiều lần, bạn sẽ được nghe câu: "Never Say No" - "Đừng bao giờ nói không với khách hàng". Thực tế có bao nhiều lần bạn phải nói KHÔNG rồi?

   

Ảnh trên là một mẫu quảng cáo tôi chia sẻ trên trang Facebook. Tôi nhận được phản hồi từ một người quen với câu hỏi đơn giản... nhưng không hề dễ để trả lời: "Bột giặt Sisa có xịn hơn Omo và các loại bột giặt khác không?"

Tôi không thể trả lời CÓ, vì thật sự tôi không biết chất lượng của Sisa và Omo. Nếu thoải mái sảng khoái trả lời "Ngon hơn nhiều", lỡ bạn tôi mua về dùng và thất vọng thì sao? Từ nay cậu ta sẽ không còn tin vào những gì tôi nói, cũng như giới thiệu với bạn bè những sản phẩm mà tôi bán. 

Tôi không thể trả lời KHÔNG, vì như thế tôi hạ thấp giá trị sản phẩm của Khách hàng của tôi (Đơn vị phân phối Bột giặc Sisa). Thế ai sau này sẽ nhờ tôi bán hàng dùm cho họ nữa. Hay nói cách khác, ai sẽ sử dụng sản phẩm và dịch vụ của tôi cung cấp. 

Tôi không thể im lặng, vì điều đó đồng nghĩa với việc tôi không thể trả lời, hay nói chính xác hơn là đồng nghĩa với một TỘI ÁC nếu như bạn là một người hoạt động trong lĩnh vực PR & Marketing. Và giải pháp của tôi, như bạn đã thấy ở hình chụp trên. Kết quả là tôi làm cho anh chàng Tùng Nguyễn cảm thấy muốn sử dụng sản phẩm này. Hay nói cách khác, tôi đã làm tròn được nhiệm vụ PR & Marketing. Câu trả lời của tôi thật ra bắt đầu bằng một câu hỏi: 

"Không biết có tốt hơn hay không ?" <-- khi tôi bỏ đi dấu "?", thì bạn sẽ có cảm giác đó là một câu trả lời --> "Không biết có tốt hơn hay không,". Nếu dừng lại ở đây, chắc chắn là "Tội ác" đã diễn ra, nên tôi đi tiếp bằng CHÍNH thông điệp của khách hàng muốn gắn vào sản phẩm. 

"NHƯNG thân thiện với môi trường hơn" <-- câu trả lời không liên quan gì đến câu hỏi, nhưng nó sẽ làm cho người đọc có CẢM GIÁC, Sisa là loại bột giặt TỐT. 

Tôi tự tin đặt ra tình huống như thế này, nếu bạn chưa bao giờ xử dụng Sisa, nếu bạn chưa bao giờ nghe đến Omo. 

Bạn sẽ quyết định sử dụng Sisa sau khi đọc mẫu quảng cáo này cùng đoạn hội thoại bên dưới. Bạn có muốn rèn luyện kỹ năng như thế này không? Hãy xem "NÓI KHÔNG" là tội ác. Tôi đã làm được và tôi tin rằng bạn cũng sẽ làm được.

Cửa hàng bán lẻ và gian hàng trên Facebook

S3co.vn ~ Nếu tận dụng Facebook như 1 kênh bán hàng hiệu quả, nó sẽ giúp bạn thu lời lớn.

Câu chuyện Khi Mandie Miller thôi việc làm phóng viên giao thông ở Charlotte  (Bắc Carolina, Hoa Kỳ) để sinh con đầu lòng, cô bắt đầu nướng bánh cho bạn bè như một thú vui lúc rãnh rỗi. Tuy nhiên, cô lại nhận được những phản hồi rất tích cực và quyết định bắt đầu việc kinh doanh bánh với thương hiệu Got What It Cakes từ tháng 4/2009.

   

  Trang fanpage của Got what it cakes 

Năm tháng sau khi có trang web, em cô tạo trang Got What It Cakes trên Facebook, và từ đó công việc kinh doanh bắt đầu phát triển. Từ 2, 3 đơn đặt hàng vào cuối tuần, cô Miller bây giờ nhận 6 đến 10 đơn hàng và phải từ chối khoảng 10 đơn hàng khác mỗi cuối tuần. Lợi nhuận vào cuối năm thứ hai của cửa hàng đã là hơn 40.000 đô la Mỹ.

Got What It Cakes chỉ là một ví dụ nhỏ của làn sóng kinh doanh trực tuyến mới: F-commerce. Các chuyên gia truyền thông đại chúng cho rằng thuật ngữ này ra đời từ năm 2009 để diễn tả sự tăng trưởng kinh doanh thông qua Facebook.

Xu hướng

Sự tăng trưởng của F-commerce (kênh thương mại trên Facebook) là hoàn toàn ngoài dự kiến của Facebook, khi họ không hề giới thiệu hay quảng bá khía cạnh này. Phát ngôn viên của FB từ chối thảo luận về hiện tượng này và chỉ thừa nhận rằng “Các nhà bán lẻ đang thử kinh doanh bằng nhiều cách hơn”.



"Các doanh nghiệp nhỏ có vẻ đạt được nhiều thành công trên Facebook hơn các công ty lớn" - trích lời nhà phân tích bán lẻ Sucharita Mulpuru ở Forrester. Theo bà, những doanh nghiệp đang tận dụng tốt F-commerce thường có doanh thu ít hơn 100,000 đô la Mỹ mỗi năm và không có tới 10 nhân viên.

Các hãng như Gap, Nordstrom, J. C. Penney và GameStop đều phải đóng các gian hàng trên Facebook trong vòng 12 tháng qua, vì phần lớn người tiêu dùng đã quen với những trải nghiệm phong phú trên trang web của các tập đoàn bán lẻ nên lại không hào hứng với những trang đơn giản trên Facebook.

Tuy vậy, việc sử dụng Facebook cũng có trở ngại đối với việc kinh doanh dù lớn hay nhỏ. Nhiều khách hàng cảm thấy không an tâm khi mua hàng trực tiếp trên cửa hàng Facebook, theo lời bà Krista Garcia – nhà phân tích thuộc công ty nghiên cứu thị trường eMarketer.

Một lưu ý khác cho các chủ doanh nghiệp, là họ không sở hữu trang Facebook của họ, nên Facebook có thể thay đổi các quy tắc hay giao diện bất cứ khi nào họ muốn.

Khởi đầu Một doanh nghiệp nhỏ có thể dễ dàng thành lập một gian hàng trên Facebook chỉ bằng việc tạo một trang mang tên doanh nghiệp, đăng tải hình ảnh sản phẩm và thêm vào vài tính năng mua sắm.

   

Giám đốc điều hành công ty tiếp thị trực tuyến OrangeSoda – ông Jay Bean nhận xét: Phần lớn các gian hàng trên Facebook trông đều tương tự nhau, các nhà kinh doanh nhỏ phải biết tìm cách làm cho họ trở nên khác biệt. 

Các trang bán hàng Facebook có thể được chỉnh sửa bằng các cài đặt các ứng dụng cho phép khách hàng bấm "like", tham gia chương trình khuyến mãi cũng như xem danh mục hàng hóa. Các ứng dụng này có thể được tìm thấy trên Facebook, hoặc từ đơn vị cung cấp phần mềm bên ngoài, hoặc có thể được phát triển theo yêu cầu cụ thể. 

Cá nhân hoá 

"Không như những doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp nhỏ phát triển nhờ những mối quan hệ với người dùng cuối" - Wendy Tan-White, Giám đốc điều hành công ty chuyên xây dựng và hỗ trợ các web thương mại điện tử Moonfruit. Cô cho rằng hình bìa ở trang Facebook của doanh nghiệp nên có nội dung hướng tới cả khách hàng, chứ không chỉ giới thiệu về sản phẩm hay dịch vụ.

   

Ví dụ trên gian hàng Facebook của Got What It Cakes, ảnh bìa là hình cô chủ Miller trong chính căn hộ của mình,  ảnh của con trên tường, vài cái bánh trưng bày phía sau, trong khi ảnh đại diện là logo công ty. Chỉ cần nhìn vào là bạn thấy rất thân thiện và gần gũi. 

Đa số khách hàng của cô Miller cũng giống như cô đều là những bà mẹ bận rộn, nên cô chỉ thường trò chuyện với họ thông qua Facebook. Cô chia sẻ “Dù tôi chỉ kinh doanh nhỏ nhưng tôi có đến hơn 5000 người hâm mộ.” (Thời điểm bài viết được đăng tải trên S3co.vn thì Fanpage của Got What It Cakes đã có hơn 8000 người "thích"). 

Trên trang Facebook của mình, cô Miller vẫn thường chia sẻ các mẹo nhỏ để làm bánh cho khách hàng, như việc nên làm gì với mớ bột làm bánh chocolate còn thừa: “Thêm một ít bơ vào vỉ nướng là bạn sẽ có được vài chiếc bánh kẹp ngon lành” 

Post, Pin và Tag Để thu hút sự quan tâm chú ý của bạn bè và "Facebookers", thông tin, trạng thái và hình ảnh trên Fan Page phải luôn được cập nhật thường xuyên, như thế cho gian hàng trên Facebook sẽ trở nên sôi động hơn.

.  

Ảnh của bạn có thể xuất hiện trên các trang cá nhân của nhiều người bằng cách đính kèm tên của họ lên ảnh, và như thế, bạn bè của bạn, và cả bạn bè khác của họ đều có thể thấy bức ảnh. (Lưu ý: hãy chắc chắn rằng những người được "Tag" này đồng ý cho bạn làm điều đó, nếu không kết quả sẽ rất tệ - S3, Người biên tập) 

Deann Kump, người sáng lập TuTu Cute, chuyên bán các món phụ kiện cho tóc,  quần áo cho các bà mẹ & em bé vẫn đều đặn tổ chức cuộc thi ảnh hàng tháng trên Facebook. 

Bằng cách đó, cô nghĩ gian hàng của mình sẽ được biết đến nhiều hơn: “Khi ai đó đăng tải hình ảnh về đứa con gái của họ đang dùng sản phẩm TuTu Cute và đính kèm vài cái tên, bạn bè họ sẽ tò mò muốn biết TuTu Cute là gì và sẽ ghé xem gian hàng của tôi.” 

Trang web của cô xuất hiện trên Facebook tháng 12 /2011 và cho đến nay, có hơn 50% doanh số của cô đến từ nó. 

Doanh nghiệp có thể thử áp dụng 1 gợi ý nhỏ của bà Tan-White (Moonfruit): kích thích khách hàng bằng cách cho họ 1 phần chiết khấu nếu họ chia sẻ sản phẩm của mình đến bạn bè nhiều hơn. Chức năng “pin” của Facebook cho phép người dùng chia sẻ sản phẩm hay 1 đợt giảm giá đặc biệt và đưa nó lên và luôn giữ ở đầu trang. 

Tập trung vào cộng đồng Trên trang Facebook của mình, Magical Moments Modeling đã bình chọn TuTu Cute là “Gian hàng của tháng” vào tháng 4. Cô Kump vẫn thường giới thiệu những bức ảnh trẻ thơ của các nhiếp ảnh gia cô ưa thích trên trang cá nhân của mình, đổi lại, họ cũng giới thiệu các sản phẩm của cô trên web của họ.

 

Patrick Skoff, một hoạ sĩ bán 90% tác phẩm của mình trên Facebook, kể lại: vài người khách trước khi mua vẫn còn đang do dự cho đến khi họ xem bình luận và "likes" ở các tranh mới hoặc tranh đã bán. “Họ thấy tất cả “likes” và nghĩ rằng mình nên mua bức tranh đó trước khi nó thuộc về một ai khác” – ông Skoff nói. Chỉ trong tháng 7/2012, ông đã vẽ và bán đi cả thảy 10 bức tranh qua Facebook. 

Darren Gann, đồng sở hữu của The Baby Grocery Store, lập gian hàng Facebook vào tháng 2 trong khi vẫn đang có 1 quầy bán hàng ở trung tâm mua sắm SouthPark ở Charlotte, Bắc Carolina. 35% doanh số của ông đến từ Facebook, nơi ông Gann thường giúp đỡ và cho nhiều lời khuyên đến khách hàng. “Họ chia sẻ với chúng tôi về mọi thứ, từ việc yêu cầu vận chuyển đến chế độ ăn không gluten cho trẻ 9 tháng tuổi.” 

Heather Logrippo mở gian hàng We’ve Labels trên Facebook từ năm 2009, chuyên bán nhãn mác quần áo. Cô thường đều đặn vào những trang Facebook mà khách hàng của cô hay đến, như những trang dành cho những người thích may đan. “Trong vai trò chủ gian hàng We’ve Labels, tôi bắt đầu trao đổi, trò chuyện với mọi người, viết những thứ như là: “Wow, chiếc khăn choàng cổ bạn đan thật đẹp”. 

Như thế, mọi người thường sẽ nhấp vào xem trang We’ve Labels theo bản tính tò mò của họ.” (Hiện nay, Facebook đã không còn cho phép người dùng lấy tên của Fanpage comment hoặc like bất kỳ nội dung ở ngoài Fanpage đó - S3, Người biên tập)

Đưa ra nhiều lựa chọn 

Trong khi những doanh nghiệp nhỏ chỉ bán hàng thông qua Facebook, các doanh nghiệp khác vẫn có 1 trang web riêng biệt hoặc một cửa hàng thực sự, vì không phải khách hàng nào cũng cảm thấy thoải mái khi sử dụng thẻ tín dụng và đưa thông tin của họ lên mạng.

   

Ashley Gall, chủ cửa hàng Méli Jewelry – nơi bán trang sức cô tự thiết kế, cho rằng việc bán hàng trên Facebook còn quá mới mẻ với nhiều khách hàng của cô, chỉ có 15% doanh số đến từ đó, nên cô vẫn phải bán hàng trên các trang web khác như Etsy, Indie Fashion Marketplace và trang web riêng của cô.

Hầu hết các khách hàng của cô Mandie Miller đặt hàng qua Facebook và trả tiền khi cô giao bánh hay khi họ đến lấy bánh nhưng cô vẫn duy trì trang web của riêng cô. “Tôi làm rất nhiều bánh cưới, mà bánh cưới thì thường do bố mẹ của cô dâu trả nên họ lại muốn xem sản phẩm trên trang web kinh doanh bình thường. Tôi cũng có khách hàng là những cụ bà 80 hay 90 tuổi hay đến để nếm thử bánh; và họ thì không dùng Facebook.” 

Nguồn: The New York Times, www.nytimes.com

Cách khai thác tối ưu hiệu quả của Gian hàng Facebook S3

S3co.vn ~ Mặc dù đang có khá nhiều Khách hàng đang sử dụng tính năng Gian hàng Facebook của S3, thế nhưng câu hỏi đặt ra vẫn là hiệu quả của tính năng này nằm ở đâu và làm cách nào để khai thác tối đa khả năng của nó trong việc giúp người dùng bán hàng dễ hơn và xử lý đơn hàng nhanh gọn hơn?

 

Quả thực, khi xây dựng nên tính năng này, chúng tôi đã cân nhắc rất nhiều về cách nó sẽ giúp cho bạn (Người dùng của S3) có thể bán được nhiều sản phẩm hơn, và cải thiện khâu xử lý đơn đặt hàng từ Khách mua hàng.

Bằng hệ thống nhận đơn đặt hàng thông qua email, sau đó chuyển nội dung đơn đặt hàng và xử lý ngay trên phần mềm S3. Chúng tôi đã giúp bạn xử lý nhanh chóng khâu giải quyết đơn đặt hàng. Vì đa phần, nếu bạn kinh doanh trên facebook, thì ít nhất bạn hoặc 1 nhân viên của bạn phải túc trực và chat với khách hàng để tư vấn hoặc kiểm tra sản phẩm theo yêu cầu của Khách.

Chính việc này thôi cũng đủ khiến bạn mất khá nhiều thời gian, chưa kể đến việc bạn phải xử lý đơn hàng đó trên 1 công cụ hoàn toàn tách biệt như excel, hay 1 phần mềm nào đấy. Có khả năng là bạn sẽ phải nhập liệu đến 2 lần cho cùng 1 thông tin.

Nhưng với hệ thống Gian hàng Facebook và Phần mềm S3, bạn thực hiện hầu hết những công việc trên 1 tuyến quy trình thẳng tắp từ nhận đơn đặt hàng, lưu thông tin đặt hàng lên phần mềm S3 và xử lý thành đơn hàng thực sự rồi đến xem báo cáo kinh doanh. Lúc này, bạn chỉ cần nhập liệu 1 lần duy nhất, mọi thay đổi về giá hay chiết khấu sản phẩm đều được đồng bộ trên toàn hệ thống.

   

 Hệ thống này cũng mang lại giá trị tích cực cho Khách mua hàng, vì thông qua nó, họ có thể chủ động tìm và lựa chọn sản phẩm mình muốn mua, đồng thời quá trình đặt hàng và mua sản phẩm của họ trở nên nhanh hơn chỉ bằng 1 vài thao tác: lựa chon, đặt hàng, điền thông tin và gửi đi.

 

Ngoài ra, Khách mua hàng có thể tiếp cận được hệ thống đặt hàng này trên fanpage Facebook, trên trình duyệt của các thiết bị di động (smartphone, tablet) hoặc được tích hợp ngay trên website giới thiệu sản phẩm (nếu bạn có sẵn). Tức là bất kỳ ở đâu, kênh đặt hàng của bạn đều hiện diện và dựa trên 1 đầu vào tiêu chuẩn.

   

Chính chúng tôi, ngay từ khi hình thành hệ thống này, vẫn chưa hình dung ra hết hiệu quả tuyệt vời của nó. 

Tuy nhiên, trong quá trình triển khai hệ thống này, một số fanpage vẫn chưa thấy hiệu quả thực sự của nó. Từ phản hồi của họ kết hợp cùng phân tích sâu hơn, chúng tôi phát hiện lý do đơn giản cho việc này là số lượng đơn đặt hàng thông qua hệ thống gian hàng Facebook mà khách hàng hàng của chúng tôi đang triển khai là không nhiều, chỉ từ 3-5 đơn đặt hàng, chiếm 1 phần nhỏ trong số những đơn đặt hàng họ nhận về.

Có phải hệ thống đang biểu hiện có vấn đề? Không hẳn là vậy, bởi việc chỉ nhận từ 3-5 đơn hàng không nằm ở hiệu quả xử lý của hệ thống (vì rất rõ ràng là không ai phàn nàn thời gian xử lý 1 đơn hàng kể từ khi áp dụng hệ thống) mà nằm ở cách họ định hướng cho Khách mua hàng biết được sự tồn tại của hệ thống này và biết cách đặt hàng thông qua nó. 

Chắc chắn rằng trong quá trình sử dụng, sự chú ý của khách hàng không được tập trung về hệ thống đặt hàng này. Hãy hình dung nếu bạn có 1 công cụ đặt hàng tốt, nhưng lại không cho ai biết về nó thì làm thế nào [chắc bạn hiểu câu hỏi của tôi?]

Đây chính là 1 thiếu sót tạo nên toàn bộ đánh giá về sự hiệu quả của gian hàng Facebook S3, trong khi thực tế nó chỉ nằm ở 1 khía cạnh đơn giản là sự nhận biết của Khách mua hàng về sự tồn tại của hệ thống. 

Vậy, làm thế nào để cải thiện được vấn đề này? (lưu ý: giải pháp sẽ tập trung vào nhận thức của người mua). S3 đề xuất 4 cách đơn giản: 

1. Đăng “status” (thông điệp) ngay trên fanpage, thông báo về cách đặt hàng mới cho thành viên 

Hình dưới đây là thông điệp mà 1 fanpage sử dụng để thông tin cho khách hàng về sự tồn tại của ứng dụng gian hàng S3

.  

Bạn nên “pin” (ghim cố định) thông điệp đó ngay trên đầu của fanpage để bất kỳ ai cũng có thể thấy khi truy cập vào. Và có thể gỡ "pin" ra khi mọi thắc mắc của Khách mua đều được giải đáp hoặc cần đăng 1 sản phẩm mới. Thông điệp nên kèm theo hình ảnh để khách hàng dễ hình dung vị trị của ứng dụng gian hàng. 

2. Đăng giới thiệu sản phẩm kèm theo link của sản phẩm đó trên gian hàng 

Trong mỗi status giới thiệu sản phẩm, bạn nên chèn theo link đặt hàng dẫn đến sản phẩm trên gian hàng.

   

Việc này có tác dụng giúp Khách hàng làm quen với cách đặt hàng ngay trên fanpage. 

3. Giới thiệu về gian hàng, cách đặt hàng mới khi chat, trao đổi với Khách hàng 

Trong quá trình chat hỗ trợ cho Khách hàng, bạn cũng nên giới thiệu và cung cấp thông tin về sự tồn tại của gian hàng và hướng dẫn cách đặt hàng cho họ. 

4. Giới thiệu công cụ đặt hàng mới trên website 

 ếu đơn đặt hàng của bạn chủ yếu đến từ website bán hàng, bạn có thể bố trí 1 pop-up thông báo về gian hàng hoặc 1 bài đăng mới được cố định ngay trên trang chính hoặc trang đặt hàng. Như đã nói, gian hàng S3 có thể tích hợp ngay trên website giới thiệu sản phẩm. 

5. Tạo 1 video hướng dẫn đặt hàng 

Bạn có thể tự mình xuất bản video hướng dẫn cách đặt hàng bằng một số phần mềm được giới thiệu trên các diễn đàn, như Cam Studio, Adobe After Effect, v.v... hoặc liên hệ S3 để đề nghị thực hiện giúp bạn, tất nhiên là Miễn phí! 

Với 5 cách đơn giản trên đây, bạn đã có thể hướng sự chú ý của Khách hàng vào công cụ mới mình vừa trang bị và mọi đơn đặt hàng gửi đến bạn đều được xử lý trên 1 quy trình nhanh gọn, tiết giảm thời gian không cần thiết. Bạn có muốn trải nghiệm hệ thống độc đáo này?

 

Gian hàng Facebook đã cài đặt xong, làm sao để đưa sản phẩm từ trong Kho lên gian hàng?

Xin chào, S3 hiểu điều này và đã chuẩn bị sẵn hướng dẫn cụ thể giúp bạn giải quyết câu hỏi, bạn hãy vào Hướng dẫn thiết lập gian hàng Facebook và thực hành theo các bước trong hướng dẫn nhé.

Hoặc bạn có thể xem hướng dẫn đầy đủ trong Video được S3 thực hiện. Chúc bạn thành công!


Nếu có trở ngại trong quá trình thao tác, hãy liên hệ cho đội hỗ trợ của S3 tại đây.

Khía cạnh tâm lý trong Thuyết phục: Làm thế nào tạo ra ảnh hưởng trên môi trường Internet

S3co.vn ~ Thuyết phục là sức mạnh

Khả năng điều khiển người khác theo ý chí của bạn là biểu hiện của 1 cá nhân thành công. Bất luận bạn là ai hay làm gì, một lúc nào đó bạn sẽ phải dựa trên khả năng thuyết phục của mình.

Thuyết phục không chỉ dành cho Marketing. Bạn sử dụng kỹ năng này trong hầu hết mọi tương tác cuộc sống.

Cho dù đi vay tiền kinh doanh, hay thuyết phục bạn bè chọn nhà hàng mà bạn muốn ăn ở đó. Hay đang phấn đấu có nhiều người đăng ký cho bản tin chuyên đề của mình.

Thuyết phục không nhất thiết chỉ nói về bán thứ gì đó để kiếm tiền. Nó còn nói tới một số dạng đổi chác khác không liên quan đến tiền (nói xa hơn là lợi ích).

Khía cạnh tâm lý trong thuyết phục luôn hiện hữu. Bộ não chúng ta liên tục đưa ra những đánh giá trong tích tắc thông qua nhiều thước đo/chuẩn mực khác nhau.

Tiềm thức sử dụng các thước đo này để giúp chúng ta tránh xa rắc rối và tìm đến thành công. Tránh xa các nhân vật mờ ám và những giao kèo sơ sài. Và hướng tới thành công với những người bạn có cùng chân giá trị.

Khi nhìn vào tâm lý học thuyết phục, bạn cũng cần hiểu cách bộ não của chúng ta vận hành.

Chuẩn hoá dữ liệu excel

S3co.vn ~ Chuẩn hoá là gì? Nghe ghê gớm vậy. Chuẩn hoá đơn giản chỉ là những qui tắc để mọi sự vật có liên quan phải tuân theo qui tắc đó.

   

Ví dụ:

Học sinh đi học phải mặc đồng phục của trường. Đó là chuẩn hoá trang phục.

Các chứng từ thu chi phải có chữ ký của giám đốc và thủ quỹ. Đó là chuẩn hoá qui trình.

Trước khi đi ngủ phải đánh răng. Đó là chuẩn hoá vệ sinh cá nhân.

Trong hoạt động quản lý dữ liệu, chúng ta đặc biệt cần chú ý đến vấn đề chuẩn hoá. Đơn giản vì ai cũng muốn: khi cần kiếm là có, muốn kiếm là chắc chắn ra, thống kê phải trong nháy mắt.

Thông thường chúng ta có 2 cách lưu trữ dữ liệu: Hard Copy (bản cứng) và Soft Copy (bản mềm).

Hard copy: là cái loại chứng từ được in ra trên giấy, hay ghi lại trên giấy, thông thường được lưu trên kệ hoặc trong tủ.

Soft copy: là các loại file (tập tin) trên máy tính như word, excel, img, png, pdf, v.v. thông thường được lưu trên ổ cứng, thẻ nhớ v.v.

Trong khuôn khổ bài viết này, S3 không trình bày vấn đề hoành tráng theo kiểu: "Thiết kế, tổ chức và xây dựng cấu trúc dữ liệu như thế nào". S3 chỉ xin được trình bày vấn đề nhỏ hơn mà chắc rằng có rất nhiều bạn quan tâm: "Chuẩn hoá dữ liệu Excel như thế nào".

Không tìm thấy nút cài đặt gian hàng Facebook trên phần mềm S3POS như trong hướng dẫn và video?

Chào bạn,

Bạn quan tâm và muốn sử dụng tính năng gian hàng Facebook nhưng loay hoay mãi không tìm ra nút cài đặt như trong hướng dẫn hoặc khi xem video.

Chia sẻ cùng bạn là nút cài đặt gian hàng sẽ không tự động hiển thị mà cần được kích hoạt, vì vậy bạn hãy thực hiện theo hướng dẫn dưới đây để kích hoạt nhé:

Cách xem hôm nay bán được bao nhiêu (doanh thu trong ngày) trên phần mềm S3POS?

Xin chào, S3 xin giải đáp câu hỏi này của bạn như sau:

 Để xem nhanh và đơn giản, bạn vào Trạng Thái >> Trạng thái mua bán >> xem Tổng doanh số (các chi nhánh) hôm nay

(Click để xem hình lớn hơn)

 Để xem chi tiết và nhiều thông tin hơn, bạn hãy vào trang Tổng kết theo ngày. 

# Tại vị trí số 2 trong hình bên dưới, bạn sẽ thấy thêm các thông tin khác như thu / chi trong ngày, giá trị nhập hoặc giá trị trung bình trên phiếu bán...

# Tại vị trí số 3, khi bấm vào bạn có thể chọn in hoặc xuất tập tin pdf cho báo cáo trong ngày của mình.

# Tại vị trí số 4, nhấn vào Hiện chi tiết để xem tất cả các đơn hàng bạn đã bán trong ngày.

(Click để xem hình lớn hơn)

Hy vọng bạn đã hài lòng với hướng dẫn của S3. Hãy liên hệ Đội chăm sóc của S3 tại đây để được hỗ trợ nhanh nhất!

Công dụng bất ngờ từ phần mềm S3

S3co.vn ~ Nói đến phần mềm S3, đa phần Khách hàng đang sử dụng sẽ đánh giá đây là một công cụ theo dõi kho, quản lý bán hàng trực tuyến, thoả mãn nhu cầu quản lý thiết thực của chủ doanh nghiệp.

   

Tác giả: Trần Lâm

Nhưng ít có ai ngờ, ngoài tác dụng phục vụ như 1 công cụ quản lý, S3 còn cho phép chính Khách hàng của cửa hàng / doanh nghiệp có thể truy cập và kiểm tra số lượng từng mặt hàng họ muốn mua / đặt hàng.

Cách làm này không chỉ giúp cửa hàng / doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian tiếp điện thoại hoặc chat với Khách hàng của mình, mà còn giúp họ thoải mái trong việc lựa chọn mặt hàng mình muốn mua.

Mục tiêu của Fanpage bán hàng trên Facebook là có thật nhiều "Like"?

Tôi xin trả lời ngay và luôn: Fanpage bán hàng chỉ có 2 mục đích. Mục đích chính là bán hàng, mục đích phụ là bán nhiều hàng hơn.

Mạng xã hội đang dần trở thành một kênh quảng bá hiệu quả với nhiều doanh nghiệp bán lẻ vừa và nhỏ. Cách đây khoản 5,6 năm khi Facebook mới "du nhập" vào Việt Nam, đã có những bài phân tích về tiềm năng của mạng xã hội đối với nhiều mô hình kinh doanh của doanh nghiệp. Và thực tế đã chứng minh rằng mạng xã hội ngày càng len lõi vào mọi gốc ngách trong đời sống chúng ta. Nói cách khác đó là một kênh truyền bá thông tin với chi phí thấp và hiệu quả cao.

Làm thế nào để thanh toán phí sử dụng và gia hạn trên phần mềm S3POS?

Chào bạn, Bạn hãy thực hiện theo các hướng dẫn đơn giản sau đây để thanh toán và gia hạn trên phần mềm S3POS nhé:

Những ngộ nhận về Web-based POS

S3co.vn ~ Có thể nói Web-based POS là một công cụ cực kỳ tiềm năng trong tương lai bởi khả năng vận hành trên nền Web giúp cho người sử dụng tiếp cận dễ dàng hơn, linh động hơn. Thực tế đã chứng minh sự thành công của nó ở các thị trường phát triển trong những năm gần đây.

Xử lý nhanh và đơn giản khi phần mềm S3POS có dấu hiệu tải chậm?

Hãy khoan cho rằng việc tải hay hoạt động chậm là do phần mềm vì thực tế có rất nhiều nguyên nhân. Bạn cần bình tĩnh và làm theo các cách được hướng dẫn dưới đây:

Lạ quá Vịt ơi, sao tìm hoàiiiii mà không thấy sản phẩm hay khách hàng trên phần mềm S3POS vậy?

Yên tâm yên tâm 8-)  Bình tĩnh làm theo hướng dẫn của Vịt:

 Vào Quản lý >> Quản lý hệ thống >> Cài đặt >> Nâng cao >> Tôi hiểu và muốn tiếp tục

(Click để xem hình ảnh lớn hơn)

 Tùy theo trường hợp bạn đang gặp phải, lựa chọn nút Re-Index cho phù hợp nha:

1. Không tìm được Sản phẩm >> Re-Index Sản Phẩm

2. Không tìm được thông tin Khách hàng >> Re-Index Khách Hàng

3. Không tìm được Hóa đơn và Chứng từ >> Re-Index Hóa Đơn & Chứng Từ

4. Không tìm được thông tin Nhân viên (người dùng) >> Re-Index Người Dùng

(Click để xem hình ảnh lớn hơn)

# Lỡ chờ quá lâu thì đừng mất kiên nhẫn nha, cứ thoải mái chuyển sang các menu khác.

# Khi nào xong S3POS sẽ thông báo cho bạn.

Vịt ơi Vịt hỡi, sao đăng nhập vào tài khoản phần mềm S3POS không được vậy?

Bạn ơi, cho Vịt hỏi bạn thấy những trường hợp hoặc thông báo nào dưới đây khi không đăng nhập được nha. Bên dưới mỗi trường hợp Vịt hướng dẫn luôn cách xử lý.

Xây dựng website bán hàng – Những điều cần lưu ý khi bắt đầu (phần 1)

S3co.vn ~ Website bán hàng (eCommerce) là website mà bạn dùng để bán hàng, trưng bày sản phẩm hoặc giới thiệu dịch vụ.

 

Khi xây dựng website, bạn cần xác định rõ mục đích của mình: giới thiệu sản phẩm (Direct marketing) hay là giới thiệu bản thân (Branding Marketing).

Tất nhiên đa phần đều muốn được cả 2 mục đích, nhưng ở giai đoạn bắt đầu thực hiện (giai đoạn tốn nhiều thời gian và công sức nhất trong suốt quá trình triển khai vận hành), bạn đừng mắc phải sai lầm cổ điển “chạy theo 2 con ngựa”, bạn sẽ không đạt được bất kỳ mục tiêu nào.

Bắt đầu mở shop ta nên làm gì ?

S3co.vn ~ Khi bắt đầu mở một shop/quán ăn, nói chung là 1 doanh nghiệp bán lẻ (buôn) hoặc cung cấp dịch vụ trực tiếp đến khách hàng. Có phải sẽ có những thời khắc bạn cảm thấy rất bối rối? Bối rối vì không biết từ đâu ra, rất nhiều chuyện xuất hiện mà ta chưa tính tới.

Ảnh Minh Hoạ Sản Phẩm Trên Facebook - 3 Sai Lầm Nên Tránh

S3co.vn ~ Ảnh minh hoạ là một loại "Nội Dung" rất quan trọng nhưng phần lớn các Shop Facebook đều không đầu tư công sức ĐỦ cho việc làm ảnh minh hoạ.

Đừng quên ấn tượng đầu tiên ta cần tạo cho khách hàng (những người ghé thăm "online") không phải là cái Website đẹp với đủ các hiệu ứng bắt mắt, ấn tượng đầu tiên CẦN có cho một Website bán hàng trực tuyến là phải có SẢN PHẨM ĐẸP. Hay cụ thể hơn, hình ảnh đẹp cho sản phẩm. Theo bạn, trong 2 ảnh giới thiệu sản phẩm trên, ảnh nào tạo ấn tượng và kích thích bạn tìm hiểu thêm về sản phẩm?

Nếu bạn chọn ảnh bên trái thì chúng ta cùng tìm hiểu xem tại sao nó lại có thể tạo sự thích thú cho bạn, nếu bạn chọn ảnh bên phải thì có thể giải trí tại www.vnexpress.net thay vì đọc tiếp những nội dung dưới đây.

Bí mật gia tăng doanh số bán hàng trên Internet

S3co.vn ~ Bạn muốn gia tăng doanh số bán trực tuyến? Muốn làm được điều đó mà không phải đầu tư thêm vào Marketing, xây thêm trang web, hay bỏ ra nhiều tiền hơn? Phải, bạn có thể làm điều đó bằng cách chia sẻ một thứ bạn đang có sẵn: THÔNG TIN.

Vịt S3 ơi, lưu thông tin Nhà cung cấp trên phần mềm S3POS như thế nào?

Dễ lắm, nhưng Vịt sẽ nói qua đặc điểm của 1 Nhà cung cấp để bạn dễ nhận diện nhé:

1. Là công ty hay cá nhân mà bạn nhập mua sản phẩm rồi bán ra thị trường.

2. Có chính sách để bạn có thể nợ tiền hàng và thanh toán dần định kỳ.

3. Trong 1 vài trường hợp, Nhà cung cấp còn có thể là Khách hàng của bạn nữa.

Vậy để lưu thông tin Nhà cung cấp, bạn hãy làm theo hướng dẫn sau:

Các giải pháp quản lý Hàng tồn kho

S3co.vn ~ Giải pháp quản lý hàng tồn kho:

Bất kỳ tổ chức nào tiến hành tồn kho sản phẩm đều cần đảm bảo thông tin chính xác về tình hình luân chuyển của hàng hoá nhằm phục vụ tốt hơn cho khách hàng và làm cho doanh nghiệp sinh lời.

Cho dù bạn quản lý 1 cửa hàng cung ứng hay 1 kho chứa hàng đa năng, mục tiêu luôn là cắt giảm chi phí nhập liệu thủ công, giảm thiểu hàng hư hỏng và hết hạn, và tăng hiệu suất cho toàn bộ chuỗi cung ứng.

Một giải pháp quản lý tồn kho hoàn chỉnh sẽ bao gồm Phần mềm quản lý, Máy tính lưu động và Máy in nhãn mác (mã vạch). Những công cụ này sẽ cho phép doanh nghiệp theo dõi các mức độ tồn kho và sự luân chuyển của hàng hoá trong kho theo từng mặt hàng, số seri, hoặc số lô.

Thông qua hệ thống quản lý tồn kho, bạn có thể ra quyết định tốt hơn nhầm duy trì mức tồn kho hợp lý, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng.

7 Thói Quen Khi Xã Giao

S3co.vn ~ Khả năng xã giao tốt là 1 trong những lợi thế khi làm kinh doanh. Nhờ xã giao mà ta có thể kiếm được những "món hời", hoặc những cơ hội không ngờ tới, trong khi những người khác chỉ biết đứng nhìn. Khả năng xã giao hiệu quả không chỉ là kết quả của sự may mắn mà còn đòi hỏi sự kiên trì bền bỉ.

7 Mẹo chinh phục Khách hàng bằng Email Marketing

S3co.vn ~ Hãy thay đổi cách làm email marketing ngay hôm nay để đạt hiệu quả tối ưu và không bị lạc hậu.

   

Nguồn: www.cio.com

Những thông tin chia sẻ dưới đây do các chuyên gia cung cấp email marketing hàng đầu thế giới như Constant Contact, iContact, Emma và Mad Mimi … đưa ra, nhằm giúp bạn nhìn nhận rõ hơn về việc tận dụng email marketing để tiếp cận và chinh phục nhiều người trở thành khách hàng của mình.

Theo Mark Twain, thời gian qua, dư luận về khả năng thất bại khi sử dụng phương pháp dùng email marketing đã được phóng đại lên rất nhiều. Trên thực tế, theo John Hayes, nhà chiến lược marketing, cánh tay đắc lực về email marketing của iContact, Vocus, tình hình hóa ra cần nhìn ngược lại.

“Với sự phổ biến ngày càng tăng của các phương tiện truyền thông xã hội, có đến 92% người trưởng thành dùng Internet đã quen duy trì ít nhất 1 tài khoản email và có đến 59% tiếp thị viên nói họ tin rằng email là cách xâm nhập thói quen tốt nhất để tạo nên doanh thu”.

Nhận định này cho thấy, thói quen sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội và thiết bị di động ngày càng tăng đã giúp tăng thêm hiệu quả cho cách dùng email marketing. Vấn đề chính là, cần phải có nhiều phương pháp cải thiện cách sử dụng email marketing của bạn.

Để nhìn thấy được điều đó, trang CIO.com đã chất vấn các chuyên gia đến từ Constant Contact, Emma, iContact và Mad Mimi. Kết quả là họ đã lọc ra 7 điểm cần có để tăng thêm sức mạnh email marketing của bạn trong chính năm 2013 này.

Làm sao để xóa sản phẩm trực tiếp trên phần mềm S3POS?

Phần mềm S3 chỉ cho phép bạn xóa sản phẩm hoàn toàn khỏi hệ thống nếu sản phẩm đó chưa từng phát sinh trong bất giao dịch nào. Bạn thực hiện theo các bước đơn giản sau:

Làm sao để xóa sản phẩm đã phát sinh giao dịch trên phần mềm S3POS?

Các sản phẩm đã phát sinh giao dịch (nhập hàng, bán hàng, kiểm kê,...) thì không thể xóa hoàn toàn ra khỏi hệ thống vì khi xóa sẽ làm thay đổi số liệu các báo cáo có liên quan đến sản phẩm bị xóa.

Vì vậy phần mềm S3POS sẽ cho phép bạn Tắt sử dụng sản phẩm, dữ liệu vẫn lưu giữ trong hệ thống, nhưng bạn sẽ không thấy thông tin sản phẩm trong danh mục hàng hóa cũng như các kết quả tìm kiếm. Tất nhiên, bạn có thể bật lại việc sử dụng sản phẩm này bất kỳ lúc nào bạn muốn mà không cần tạo sản phẩm mới với nội dung tương tự.

Để thực hiện Tắt sử dụng sản phẩm, bạn cần thực hiện theo các bước sau:

Dữ liệu trên S3POS được lưu trữ như thế nào? Có bảo mật không?

Dữ liệu của phần mềm S3 không lưu trữ trực tiếp trên máy tính của khách hàng, mà được lưu trữ bằng công nghệ điện toán đám mây trên hệ thống máy chủ (servers) của S3.

Toàn bộ dữ liệu được quản lý an toàn, nhiều lớp bảo vệ với tiêu chuẩn bảo mật cao nhất, và được tự động sao lưu liên tục để tránh những nguy cơ bị mất dữ liệu do bị hư hỏng, mất trộm máy tính, hoặc xâm nhập từ bên ngoài.

S3 đồng thời luôn ký cam kết bảo mật dữ liệu tuyệt đối cho khách hàng sử dụng phần mềm S3POS.

   

  

6 Bước bảo đảm hiệu quả của chiến dịch Email Marketing

S3co.vn ~ Bạn chuẩn bị gửi một chiến dịch Email marketing mà không chắc về hiệu quả của nó? Đó là điều rất dễ xảy ra khi bạn thiếu đi các bước kiểm tra cần thiết.

Email marketing là phương pháp phổ biến trong việc tiếp cận với Khách hàng tiềm năng, nhằm tạo cơ hội cung cấp thông tin về sản phẩm của bạn trước mặt Khách hàng và để thu hút sự chú ý của họ đối với sản phẩm của bạn.